Draudimo išmokos ir žalų administravimas
Nepriklausoma pagalba dėl draudimo išmokos
Ginčas su draudiku: kur kreiptis dėl išmokos?
Ginčas su draudiku kyla, kai nesutariama dėl konkretaus sprendimo: atsisakymo mokėti, išmokos dydžio ar kitų sutarties vykdymo klausimų. Pirmiausia naudinga tiksliai įvardyti norimą rezultatą.
Skundas dėl aptarnavimo, prašymas paaiškinti skaičiavimą ir reikalavimas peržiūrėti sprendimą nėra tapatūs. Nuo jūsų klausimo priklauso, kokį kreipimosi kelią verta pasirinkti.
Pirmas žingsnis – rašytinis kreipimasis į draudiką
Pretenzijoje aiškiai nurodykite, su kuriuo sprendimu nesutinkate ir ko prašote. Pridėkite su tuo susijusius dokumentus, o pateikimo patvirtinimą pasilikite. Telefoninis pokalbis gali padėti susiorientuoti, bet rašytinis atsakymas leidžia tiksliau matyti nesutarimo esmę.
Pasirinkite draudiko nurodytą kreipimosi kanalą. Jeigu turite žalos numerį, jį įrašykite, kad kreipimasis būtų susietas su tinkama byla.
Kada aktualus Lietuvos bankas?
Lietuvos bankas nagrinėja jo kompetencijai priskirtus vartotojų ginčus su finansinių paslaugų teikėjais. Kai siekiate konkrečios išmokos, svarbu atskirti vartojimo ginčo procedūrą nuo priežiūrinio skundo dėl įmonės veiksmų.
Pagal Lietuvos banko skelbiamą tvarką į paslaugų teikėją dėl teisių pažeidimo kreipiamasi per 3 mėnesius nuo sužinojimo. Netenkinant atsakymui arba jo negavus per 15 darbo dienų, dėl ginčo galima kreiptis per vienus metus nuo pretenzijos pateikimo. Taikymo sąlygas ir išimtis pasitikrinkite oficialiame šaltinyje; tai nėra bendras žalos registravimo ar išmokėjimo terminas.
Kuo Drausta pagalba skiriasi nuo ginčo nagrinėjimo?
Drausta nėra ginčą sprendžianti institucija. Galime peržiūrėti pateiktą informaciją ir aptarti tolesnio darbo galimybę. Veiksmus kliento vardu, jų apimtį ir atlyginimą reikia suderinti prieš pradedant.
Jei norite kreiptis savarankiškai, naudokitės Lietuvos banko pateikiamais paaiškinimais. Drausta užklausa nepradeda oficialios ginčo procedūros ir nekeičia jums taikomų terminų.
Dažniausi klausimai
Ar skundas ir vartojimo ginčas yra tas pats?
Ne. Priežiūrinis skundas ir reikalavimas išspręsti individualų ginčą turi skirtingą paskirtį. Tinkamą procedūrą paaiškina Lietuvos bankas.
Ar būtina užsisakyti Drausta, kad kreipčiausi į Lietuvos banką?
Ne. Vartotojas gali kreiptis savarankiškai, laikydamasis oficialios tvarkos.
Susijusios temos
Parengė Eldaras
Eldaras turi patirties su kelionių draudimu, pardavimo bei skaitmeninės rinkodaros žinių. Rengdamas „Drausta“ turinį, sudėtingą informaciją jis siekia pateikti aiškiai ir praktiškai keliautojams.
Šaltiniai ir papildoma informacija
Šaltiniai tikrinti 2026 m. rugsėjo 21 d..
Informacija yra bendro pobūdžio. Ji nepakeičia konkretaus draudimo poliso analizės, teisinės konsultacijos ar galutinio draudiko sprendimo.