Paslaugų teikimo sąlygos

„Drausta“ – Eldaro Šilak, vykdančio individualią veiklą Nr. 151523 veiklos pavadinimas ir nepriklausoma draudimo išmokų administravimo paslauga. Adresas: A. Paškevič-Ciotkos g. 15, Vilnius, Lietuva; svetainė www.drausta.lt; el. paštas pagalba@drausta.lt.

„Klientas“ – pilnametis fizinis asmuo, pateikiantis savo draudimo atvejį arba sudarantis Atstovavimo sutartį. „Draudikas“ – draudimo bendrovė, kuriai teikiamas Kliento reikalavimas.

„Užklausa“ – svetainėje pateikta informacija ir dokumentai, skirti pirminiam atvejo įvertinimui. „Atstovavimo sutartis“ – atskiras Kliento ir paslaugų teikėjo susitarimas dėl konkretaus atvejo administravimo.

„Išmoka“ – pinigų suma, kurią dėl administruojamo draudimo atvejo Draudikas faktiškai sumoka Klientui. „Sėkmės mokestis“ – Kainoraštyje ir individualiame pasiūlyme nurodytas atlygis, mokamas tik gavus Išmoką.

Šios sąlygos taikomos naudojantis svetaine, teikiant Užklausą ir, kartu su individualia Atstovavimo sutartimi bei Kainoraščiu, užsakant mokamą administravimo paslaugą.

Vien Užklausos pateikimas, dokumentų įkėlimas ar pirminio atsakymo gavimas nesudaro mokamos paslaugų sutarties, nesuteikia įgaliojimo veikti Kliento vardu ir nėra žalos registravimas Draudikui.

Mokama paslauga pradedama tik tada, kai Klientui pateikiama konkreti darbo apimtis, Sėkmės mokesčio dydis ir Atstovavimo sutartis, o Klientas aiškiai su jais sutinka. Individualios sutarties sąlygos turi viršenybę, jei jos prieštarauja šioms sąlygoms.

Užklausa ir pirminis atsakymas teikiami nemokamai. Įprastai siekiame atsakyti per 1–2 darbo dienas, tačiau tai nėra garantuotas viso atvejo išsprendimo terminas.

Pirminis vertinimas atliekamas pagal Kliento pateiktą informaciją ir dokumentus. Jis nėra Draudiko sprendimas, išmokos garantija ar išsami teisinė konsultacija.

Galime paprašyti papildomų dokumentų arba atsisakyti tęsti, jei informacijos nepakanka, atvejis nepatenka į paslaugos apimtį, yra interesų konfliktas, pasibaigę terminai ar nėra pagrįstos galimybės padėti.

Atskirai susitarus galime peržiūrėti Draudiko sprendimą ir draudimo dokumentus, nustatyti trūkstamą informaciją, rengti paklausimus ar prašymus peržiūrėti sprendimą, perduoti būtinus dokumentus ir palaikyti su konkrečiu atveju susijusią komunikaciją.

Reikalavimo teisė Drausta neperleidžiama ir lieka Klientui. Kliento vardu veikiama tik pagal Atstovavimo sutartyje aiškiai suteiktą pavedimą ar įgaliojimą.

Be atskiro Kliento sutikimo negalime atsisakyti reikalavimo, priimti galutinio susitarimo dėl Išmokos, perleisti reikalavimo, prisiimti papildomų mokamų įsipareigojimų ar priimti Išmokos į savo sąskaitą.

Atstovavimas teisme, procesinių dokumentų rengimas ir advokato paslaugos į standartinę paslaugą neįtraukti. Jiems reikalingas atskiras rašytinis susitarimas su teisę tokias paslaugas teikti turinčiu asmeniu.

Klientas pateikia teisingą, išsamią ir neklaidinančią informaciją bei tik tuos dokumentus, kuriuos turi teisę pateikti. Klientas nedelsdamas praneša apie Draudiko atsakymus, pasiūlymus, tiesiogiai gautą Išmoką ir kitus reikšmingus pasikeitimus.

Klientas bendradarbiauja, laiku atsako į pagrįstus prašymus ir saugo terminus. Drausta neatsako už neigiamas pasekmes, kilusias dėl pavėluotų, netikslių ar nuslėptų duomenų.

Klientas patvirtina, kad dėl to paties reikalavimo nėra sudaręs nesuderinamo susitarimo su kitu atstovu. Jei toks susitarimas yra, apie jį būtina pranešti prieš pradedant darbą.

Už Užklausą ir pirminį atsakymą mokestis netaikomas. Jei Išmoka negaunama, standartinis Sėkmės mokestis netaikomas.

Sėkmės mokestis sudaro 25 % nuo faktiškai gautos Išmokos. Į šį tarifą įskaičiuotas PVM, jeigu jis taikomas. Mokesčio apskaičiavimo pagrindas ir tai, kas laikoma Išmoka, nurodomi Kainoraštyje ir Atstovavimo sutartyje.

Jei Draudikas sumoka Išmoką tiesiogiai Klientui po Atstovavimo sutarties sudarymo, Klientas apie tai praneša ir sumoka sutartą Sėkmės mokestį individualioje sutartyje nurodytu terminu.

Jokios teismo, ekspertų, vertimų ar kitų trečiųjų asmenų išlaidos Klientui negali būti priskirtos be išankstinio aiškaus susitarimo.

Galutinį sprendimą dėl draudimo apsaugos ir Išmokos priima Draudikas, ginčą nagrinėjanti institucija arba teismas. Drausta negali garantuoti Išmokos, jos dydžio ar sprendimo termino.

Draudiko taisyklės, faktinės aplinkybės ir teisės aktų aiškinimas gali keistis. Informacija svetainėje yra bendro pobūdžio ir nepakeičia individualaus dokumentų vertinimo.

Atstovavimo sutarties pradžia ir trukmė nustatomos individualioje sutartyje. Vartotojas turi teisę atsisakyti nuotolinės sutarties per teisės aktuose nustatytą terminą, išskyrus taikomas išimtis.

Jei Klientas aiškiai prašo pradėti paslaugą nepasibaigus atsisakymo terminui, nutraukimo atveju gali tekti sumokėti proporcingai už iki atsisakymo tinkamai suteiktą paslaugos dalį, jei tai leidžia teisės aktai ir apie tai buvo tinkamai informuota.

Bet kuri šalis gali nutraukti Atstovavimo sutartį joje nustatyta tvarka. Drausta gali nutraukti darbą dėl nebendradarbiavimo, klaidinančios informacijos, interesų konflikto, nepagrįsto ar neteisėto reikalavimo arba kai tolesni veiksmai neturi pagrįstos perspektyvos.

Atsakome už tiesioginę žalą, atsiradusią dėl mūsų tyčios ar didelio neatsargumo, tiek, kiek atsakomybės negalima apriboti pagal įstatymą. Neatsakome už Draudiko, valstybės institucijų, ryšio ar kitų nepriklausomų trečiųjų asmenų veiksmus.

Niekas šiose sąlygose neriboja vartotojui privalomai taikomų teisių. Atsakomybės ribojimai netaikomi, kai jų taikymą draudžia teisės aktai.

Asmens duomenys tvarkomi pagal Privatumo politiką. Draudimo dokumentai ir atvejo informacija naudojami tik Užklausai įvertinti, sutartai paslaugai suteikti, saugumui ir teisiniams įsipareigojimams vykdyti.

Draudikui, atstovui ar specialistui duomenys perduodami tik tiek, kiek būtina ir yra tinkamas teisinis pagrindas. Sveikatos duomenų per bendrą Užklausos formą prašome neteikti, kol tam nėra pateiktas atskiras aiškus nurodymas ir informacija.

Svetainės dizainas, tekstai, ženklai ir programinis kodas saugomi teisės aktų. Leidžiama juos naudoti tik asmeniniais, teisėtais tikslais, nepažeidžiant svetainės saugumo ir kitų asmenų teisių.

Draudikų pavadinimai ir ženklai priklauso jų savininkams. Jų paminėjimas nereiškia partnerystės, patvirtinimo ar atstovavimo.

Klausimus ir skundus siųskite pagalba@drausta.lt. Atsakysime per protingą terminą ir, kai taikoma, pateiksime informaciją apie neteisminį ginčo sprendimą. Vartotojas taip pat gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

Taikoma Lietuvos Respublikos teisė, neapribojant vartotojui pagal jo gyvenamosios vietos teisę suteiktos privalomos apsaugos. Ginčai sprendžiami derybomis, o nesutarus – kompetentingoje institucijoje ar teisme.

Sąlygas galime atnaujinti dėl paslaugos, teisės aktų ar technologijų pokyčių. Konkrečiai Atstovavimo sutarčiai taikoma jos sudarymo metu Klientui pateikta sąlygų versija, nebent šalys teisėtai susitaria kitaip.