Draudimo išmokos ir žalų administravimas
Nepriklausoma pagalba dėl draudimo išmokos
Draudimas nemoka: ką daryti gavus atsisakymą?
Gavus žinutę, kad išmoka nebus mokama, pirmas klausimas dažnai būna: ar tai galutinis sprendimas? Viena situacija yra dar nebaigtas nagrinėjimas, kita – rašytinis atsisakymas, kuriame draudikas nurodo savo motyvus.
Prieš siunčiant naują kreipimąsi verta aiškiai įvardyti, su kuria atsakymo dalimi nesutinkate. Bendras nepasitenkinimas ir konkretus klausimas dėl sprendimo pagrindo padeda skirtingai: antrasis leidžia tiksliau suprasti nesutarimą.
Ar išmoka atmesta, ar tik laukiama informacijos?
Perskaitykite visą laišką, įskaitant priedus. Prašymas pateikti dokumentą, pranešimas apie tęsiamą tyrimą ir atsisakymas mokėti nėra tas pats. Jei atsakymo statusas neaiškus, paprašykite jį patikslinti raštu.
Išsaugokite atsakymo gavimo datą ir žalos numerį. Kai keli darbuotojai atsako skirtingais kanalais, patogu turėti vieną susirašinėjimo kopiją, iš kurios matyti, kas buvo prašyta ir ką jau pateikėte.
Ką verta suprasti iš atsisakymo motyvų?
Nesutarimas gali būti dėl įvykio aplinkybių, sutarties apsaugos ar pateiktų įrodymų. Užrašykite draudiko nurodytą priežastį savais žodžiais ir pasižymėkite, kuri informacija jums neaiški. Tai dar nėra išvada, kad sprendimas neteisingas.
Pavyzdžiui, jei laiške minimas nepateiktas dokumentas, o turite jo išsiuntimo patvirtinimą, šį neatitikimą verta aiškiai parodyti. Jei nesutarimas susijęs su sutarties sąlyga, vien papildomų tos pačios vietos nuotraukų gali neužtekti klausimui išspręsti.
Kaip pasiruošti sprendimo peržiūrai?
Turėkite polisą, gautą sprendimą ir trumpą įvykių chronologiją. Atskirai pažymėkite, ko prašote: paaiškinimo, papildomų dokumentų įvertinimo ar sprendimo peržiūrėjimo. Individualius argumentus reikia derinti prie konkretaus atvejo.
Drausta galite pateikti situaciją nemokamai. Pirminė peržiūra padeda aptarti, ar galime imtis tolesnio darbo. Vartotojų ginčų nagrinėjimo galimybes taip pat aprašo Lietuvos bankas; pagalbos paslaugos užsakymas nėra būtina sąlyga kreiptis savarankiškai.
Dažniausi klausimai
Ar kiekvieną atsisakymą galima pakeisti?
Ne. Rezultatas priklauso nuo sutarties ir faktų. Vien kreipimasis dėl peržiūros nesukuria teisės į išmoką.
Ar Drausta užklausa yra pretenzija draudikui?
Ne. Ji siunčiama Drausta. Pretenzijos pateikimu draudikui ir terminais reikia pasirūpinti atskirai.
Susijusios temos
Parengė Eldaras
Eldaras turi patirties su kelionių draudimu, pardavimo bei skaitmeninės rinkodaros žinių. Rengdamas „Drausta“ turinį, sudėtingą informaciją jis siekia pateikti aiškiai ir praktiškai keliautojams.
Šaltiniai ir papildoma informacija
Šaltiniai tikrinti 2026 m. rugsėjo 21 d..
Informacija yra bendro pobūdžio. Ji nepakeičia konkretaus draudimo poliso analizės, teisinės konsultacijos ar galutinio draudiko sprendimo.