Pretenzija oro linijai
Kaip pateikti pretenziją oro linijoms dėl bagažo?
Rašytinė pretenzija padeda aiškiai susieti keleivį, skrydį, bagažo įvykį ir prašymą. Ji turėtų būti konkreti, pagrįsta turimais dokumentais ir pateikta per situacijai taikomą terminą.
Kam teikti pretenziją?
Pretenziją teikite skrydį vykdžiusiai oro linijai jos oficialioje svetainėje nurodytu bagažo reikalavimų kanalu. Bilieto pardavėjas ir skrydį vykdžiusi bendrovė gali būti skirtingi subjektai.
Naudokite oficialią formą ar kontaktą ir išsaugokite patvirtinimą, kad dokumentai buvo pateikti. Vien socialinių tinklų žinutė gali būti nepakankamas oficialaus kreipimosi įrodymas.
Ką parašyti pretenzijoje?
Nurodykite keleivio vardą, rezervacijos ar bilieto informaciją, skrydžio datą ir numerį, bagažo žymos numerį bei oro uoste suteiktą bylos numerį. Trumpai ir chronologiškai aprašykite, kas įvyko.
Aiškiai parašykite, ko prašote, ir pridėkite su tuo susijusius įrodymus. Venkite teiginių, kurių negalite pagrįsti dokumentais ar nuotraukomis.
Kokius priedus pateikti?
Atsižvelgiant į įvykį gali būti svarbi įlaipinimo kortelė, bagažo žyma, PIR ar kitas oro uosto patvirtinimas, nuotraukos, čekiai, remonto sąmata ir ankstesnis susirašinėjimas.
Siųskite aiškias kopijas ir pasilikite originalus. Failų pavadinimai turėtų padėti suprasti, ką kiekvienas dokumentas patvirtina.
Ką daryti pateikus pretenziją?
Užsirašykite pateikimo datą ir bylos numerį. Jei oro linija paprašo papildomos informacijos, atsakykite per jos nurodytą laiką ir išsaugokite atsakymo kopiją.
Gautą sprendimą vertinkite pagal tai, ką buvote pateikę ir ko prašėte. Jei nesutinkate, atsakykite raštu ir konkrečiai nurodykite, kokia informacija, jūsų nuomone, nebuvo įvertinta.
Dažniausi klausimai
Ar yra bendra ES pretenzijos dėl bagažo forma?
ES keleivių teisių portalas nurodo, kad standartinės ES formos dėl prarasto, sugadinto ar vėlavusio bagažo nėra.
Ar pretenziją galima pateikti telefonu?
Telefonu galima gauti informaciją, tačiau terminams ir pateikimo turiniui pagrįsti patikimiau turėti rašytinį kreipimąsi bei jo patvirtinimą.
Reikia atsakymo pagal jūsų situaciją?
Drausta individualiai sutikrina jūsų pateiktą informaciją su pasirinkto draudimo sąlygomis ir parengia asmeninę ataskaitą.
Įvertinti situacijąSusiję gidai
Panašūs straipsniai
Pamestas bagažas: kaip elgtis?
Ką daryti oro uoste, kaip elgtis laukiant lagamino ir ką svarbu žinoti, jei bagažas taip ir neatsiranda.
Ką daryti, jei po Ryanair skrydžio neatvyko bagažas?
Veiksmai oro uoste, bagažo paieškos numerio svarba ir tolesnis bendravimas su oro linijomis.
PIR ataskaita: kas tai ir kodėl jos gali prireikti?
Kur registruojama bagažo problema, kokius duomenis patikrinti ir kuo PIR skiriasi nuo kompensacijos prašymo.
Parengė
Eldaras
Eldaras turi patirties su kelionių draudimu, pardavimo bei skaitmeninės rinkodaros žinių. Rengdamas „Drausta“ turinį, sudėtingą informaciją jis siekia pateikti aiškiai ir praktiškai keliautojams.
Informacija yra bendro pobūdžio ir nėra individuali teisinė ar draudimo konsultacija.
Šaltiniai: ES keleivių teisių portalas, Monrealio konvencija EUR-Lex.